Так по какому же поводу звонят москвичи мэру, с какими просьбами и предложениями к нему обращаются?

Учет и анализ сообщений, поступающих на пейджер мэра, ведет отдел писем граждан Управления по организации работы с документами в аппарате правительства Москвы. - В прошедшем году число обращений на пейджер мэра приблизилось к 5 тысячам, - говорит начальник отдела писем Елена Кочеткова. Наибольшее число звонков поступило из Восточного (около 700), Центрального (650), Юго-Восточного (около 600) административных округов. В числе наиболее значимых проблем, с которыми обращаются позвонившие, - содержание и эксплуатация жилого фонда (более 50%). Далее по убывающей идут вопросы предоставления жилья, архитектуры и строительства, законности и правопорядка, социальной защиты населения и т. д.

Характер обращений к мэру меняется и в зависимости от времени года. В октябре похолодало, наступил отопительный сезон - и начали поступать жалобы на плохое теплоснабжение. За месяц таких звонков было 280, а уже в ноябре - всего 52. Это явилось следствием того, что коммунальные службы справились с ликвидацией аварий, возникших на теплотрассах в момент их запуска в работу, отрегулировали работу отопительных систем в домах. К сожалению, не везде, поскольку жалобы на нарушение теплового режима продолжают поступать и постоянно находятся в отделе писем на контроле. В конце октября и в ноябре резко возросло количество звонков, связанных с охраной подъездов жилых домов, неудовлетворительной работой запирающих устройств и необходимостью ремонта сломанных. Увеличилось количество обращений по вопросам законности и правопорядка, регистрации иногородних в Москве, работы участковых сотрудников милиции. Некоторые москвичи сообщали о незаконно проживающих в их домах подозрительных людях. Все это было, конечно же, вызвано терактом в театральном Центре на Дубровке. И, надо сказать, меры по таким обращениям принимались в основном своевременно, тем более что и столичная милиция в то время работала в особом режиме, и многие коммунальные службы этим вопросам уделяли самое серьезное внимание.

Так, довольно быстро после звонка жильцов было установлено запирающее устройство на входной двери дома 3 по улице Артюхиной (Текстильщики, ЮВАО), а в доме 19, корп. 2, по Шереметьевской улице не только своевременно установили домофон, но и бесплатно выдали ключи от него малообеспеченным жителям. Хотя тема охраны жилища, безопасности москвичей была довольно заметной в ноябрьских звонках на пейджер мэра, службе, занятой контролем за исполнением обращений граждан, приходилось заниматься и решением многих других вопросов, которые подбрасывает нам жизнь, вернее, недобросовестные чиновники и другие люди, призванные о нашей нормальной жизни заботиться.

Представьте такую ситуацию: вам предстоит переселиться в связи с капитальным ремонтом или сносом дома. В новое жилище вы еще не успели перебраться, а в прежнем уже отключили все коммуникации. И это отнюдь не кошмарный сон. Более 20 москвичей позвонили по этому поводу мэру. Пришлось срочно вмешаться и наводить в этом деле порядок. Только после звонка мэру гражданину С. Демину (ЮАО, Нагатинский Затон) удалось получить необходимые справки для оформления наследственных прав, которые не выдавали ему в паспортном столе РЭУ по паспорту старого образца. Там, видимо, решили, что срок обмена этого документа в их районе в отличии от всей Российской Федерации закончился.

Надо сказать, что телефон прямой связи с населением у руководителей разного ранга в последнее время не редкость. Руководители районов или каких-то административных служб на час-другой садятся к телефону и отвечают на вопросы позвонивших. Получают ли они какую-то новую информацию о положении дел на подведомственной территории? Безусловно. Но все дело в ее незначительном объеме, как и в количестве тех, кто сумел выйти на связь с руководителем и получить ответ на поставленный вопрос или какую-то помощь. Речь в лучшем случае может идти о нескольких десятках счастливчиков.

В Москве на пейджер мэру можно дозвониться всегда. Мы уже говорили, что в год поступает около 5 тысяч сообщений. И вопросы, с которыми москвичи обращаются к руководителю города, для них очень важны, а мэр зачастую остается последней надеждой после бесплодных обращений в различные инстанции.

Ну а поскольку авторитет Юрия Лужкова в городе довольно высок, то очень часто в короткий срок решаются проблемы из разряда безнадежных. «Невозможно, чтоб все просьбы и жалобы были разрешены, да еще в кратчайшие сроки!» - может возразить недоверчивый читатель. И будет прав. На это есть несколько причин. Как известно, всегда находятся люди с гипертрофированными запросами, требующие того, что сделать невозможно, или тех льгот и привилегий, которые им не положены.

Есть и другиепроблемы, которые сегодня в полном объеме решить не удается. Вот, к примеру, каждый человек, каждая семья имеет право на достойное жилище. Но город не может сегодня всем его предоставить. Москва в числе немногих городов России ежегодно выделяет бесплатное жилье особо нуждающимся очередникам, сносит устаревшие «хрущевки» и аварийные дома, недавно установила льготы молодым семьям в улучшении жилищных условий. На большее просто нет средств. Такова реальность.

Мы уже говорили, что люди бывают вынуждены обращаться к мэру, столкнувшись с бюрократизмом чиновников, с недобросовестностью руководителей различных организаций, в которых решаются важные для них вопросы. Редко, но и с поручениями по звонкам на пейджер мэра, направленными в органы местной власти и различные организации, случаются такие казусы.

Вот что сообщила на пейджер еще в октябре одна из жительниц дома 46, корп. 1, по Мытной улице: «У половины жильцов дома уже 2 месяца не работают коды запирающего устройства. Мы, пожилые люди, стоим на улице и ждем, когда кто-нибудь выйдет, чтобы попасть домой». А вот уже декабрьский звонок другой пенсионерки из того же дома: «Домофон не работает уже четвертый месяц. Недавно мастер нам принес ключи от двери. Мы за них заплатили деньги, но ключи не намагничены». И все это время глава районной управы Якиманка сообщал в мэрию о бурной деятельности по устранению недостатков. На деле же он просто не мог найти управы на акционерное общество «Домофон-Сервис», обслуживающее запирающее устройство, хотя за такой срок можно было и договор с нерасторопным АО расторгнуть, и новых, более обязательных исполнителей найти. Жильцы же злополучного дома вынуждены были за этот срок 9 раз позвонить мэру. К счастью, не все так терпимы к неисполнительным работникам. Когда на пейджер мэра поступила повторная жалоба от одной из жительниц Ломоносовского района ЮЗАО, там нашли виновника волокиты и приказом по Дирекции единого заказчика заместителю директора по благоустройству О. Акимовой объявили строгий выговор с формулировкой: «За халатное отношение к работе и слабый контроль за работой подрядных организаций по обращениям граждан». А в районе Войковский САО поступили еще круче: за несвоевременную уборку дворовой территории оштрафовали подрядную организацию ООО «Моноком». С тех пор ни из Ломоносовского района, ни из Войковского подобных жалоб не поступает.

У столичного мэра, вызвавшего огонь на себя, какое-то время не находилось последователей. Все самые сложные и заволокиченные вопросы обрушивались на него. В 2001 году принимать звонки на свой личный пейджер (тел. 974-74-74, абонент «Префект ЦАО» и 974-22-22, абонент 85 625) отважились префекты Центрального и Юго-Западного административных округов столицы. А в последние месяцы нынешнего года начали работу такие же службы в Северо-Восточном (тел. 231-79-50, абонент «Префект СВАО») и Юго-Восточном (тел. 231-79-50, абонент «Префект ЮВАО») округах. И сразу число звонков мэру из этих двух округов в ноябре по сравнению с предыдущим месяцем снизилось в 2 раза - из СВАО и в 1,7 раза - из ЮВАО. Если дело так пойдет и дальше и еще 6 префектов поддержат эту инициативу, то жизнь мэру может показаться скучной в связи с малым количеством жалоб, поступающих на его личный пейджер от жителей столицы. Тем более что осенью открылась также пейджин-говая связь по проблемам реформирования жилищно-коммунального хозяйства.

Теперь свои предложения, пожелания, отзывы можно передать по телефону 231-79-50, абонент «Реформа», с понедельника по пятницу с 9 до 12 час. и с 17 до 20 час.

Связь с мэром обеспечивает телекоммуникационная компания ЗАО «Вымпел-C» пейджинговая сеть «ВС-Телеком».